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Volviendo a los Fundamentos: Reequilibrando el Poder
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Volviendo a los Fundamentos: Reequilibrando el Poder

¿El cliente realmente siempre tiene la razón?

Publication:
Quality Progress
Date:
May 2021
Issue:
Volume 54 Issue 5
Author(s):
Kennedy, Bob

Abstract

La mayoría de las personas que incursionan en la calidad se apresuran a citar el eslogan populista: “El cliente (el consumidor final) siempre tiene la razón.” Dado que todas las generalizaciones son falsas y el aborrecimiento de W. Edwards Deming por los eslóganes, haríamos bien en reflexionar un poco antes de subirnos a este tren.

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