Abstract

Implementar indicadores y métricas clave de desempeño (KPI), monitorear sus tendencias e implementar acciones correctivas y preventivas es necesario para ser competitivo y ganar mejores cuotas de mercado. Pero, ¿cómo se seleccionan las métricas adecuadas para realizar un seguimiento? Estos son los siete principales KPI operativos.