Volviendo a los Fundamentos |
2010
Volviendo a los Fundamentos: Mírelo de otra Manera
El uso de varias estrategias para controlar y mejorar la eficacia total del sistema de gestión de calidad se incluye en la norma ISO 9001, apartado 8.0, "Análisis de Medición y Mejora." Dos de ellos se utilizan a menudo de forma independiente, pasando...
Volviendo a los Fundamentos: Evaluar la Falla
Un instrumento de medición, calibre o dispositivo falló durante la recalibración y se le pidió que determine la influencia sobre productos producidos con anterioridad. ¿Por dónde empezar, y ¿qué haces?...
Volviendo a los Fundamentos: Respuesta Rápida
Los reclamos del cliente son parte de cualquier negocio, y la capacidad de respuesta de una empresa a los reclamos es crucial en el mantenimiento de una relación comercial mutuamente beneficiosa. En estos días, existe la falsa idea en el mundo...
Volviendo a los Fundamentos: Necesidades del Cambio
Desde que BloodCenter de Wisconsin comenzó su proceso de optimización hace cuatro años, he tenido la oportunidad de hacer algunas reflexiones sobre lo que es necesario para que cualquier iniciativa de cambio tenga éxito....
Volviendo a los Fundamentos: Llegar a la Raíz del Problema
Todos hemos estado allí antes, una falla que provoca quejas de clientes, y reclamos de garantía y amenaza con reducir pedidos futuros. Llegan ambiguos, informes en conflicto de los modos de falla y de los productos afectados. Teorías de causa raíz...
Volviendo a los Fundamentos: Deleite del Cliente
Todos conocemos los fundamentos de la satisfacción del cliente: la entrega a tiempo, el rendimiento de calidad, resolución de quejas de clientes y partes por millón (PPM). Ahora que ha obtenido el pináculo del 100% en la entrega a tiempo...
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