2019

Volviendo a los Fundamentos

Psicología Central

La psicología es el centro del sistema del conocimiento profundo

por Ed Carpenter

El "sistema del conocimiento profundo" de W. Edwards Deming se compone de cuatro segmentos de conocimiento:

  • El conocimiento de un sistema.
  • El conocimiento de la variación.
  • Teoría del conocimiento.
  • Conocimiento de la psicología.

El conocimiento profundo debe residir en nuestro ser y debe ser desarrollado, transmitido y aplicado por la gente. Comprender cómo la gente trabaja es ámbito de la psicología, por lo tanto, la psicología es el centro del "sistema del conocimiento profundo."

Figura 1

El negocio y la calidad siempre tienen que ver con las personas. Saber algo de psicología es esencial. Deming identificó que todos estos segmentos están relacionados entre sí. Me gustaría proponer el modelo de la Figura 1, que ilustra la importancia de la psicología, debido a la centralidad de las personas en el sistema de conocimiento.

Clasificación de la conducta

¿Cómo podemos poner en práctica la psicología en nuestros negocios? Hay un segmento de la psicología que ha demostrado ser muy productiva en el negocio, pero no se discute a menudo en los círculos de calidad "perfiles de la personalidad." Ya que no se puede medir la personalidad de una persona, es mejor referirse a ello como el análisis del estilo de conducta. Propondría que se llame taxonomía del estilo de conducta, ya que categoriza a las personas en correspondencia a los estilos de su conducta.

En el análisis del estilo de conducta, se comparan las conductas observables.

La fiabilidad y validez de esta disciplina de la psicología ha sido comprobada en numerosos estudios, incluyendo las realizadas por el padre moderno de esta disciplina, el Dr. William Moulton Marston (1893-1947). En sus estudios, Marston identifico cuatro estilos de conducta, a menudo referidas como DISC:

  • (D= Dominance) Dominante: Relativas al control, poder y enérgico.
  • (I= Influence) Influencia: se refieren a situaciones sociales y de comunicación.
  • (S= Steadiness) Estable (o sumiso): en relación con la paciencia, la perseverancia y la reflexión.
  • (C= Conscientiousness) Equitativo (o de precaución o cumplimiento): relacionados con la estructura y organización.1

Las evaluaciones de los estilos de conducta (DISC) clasifican estos cuatro aspectos de la conducta mediante pruebas de preferencias de una persona en asociaciones de palabras. Esto se puede comparar con el indicador de evaluación de Myers-Briggs Type, un cuestionario psicométrico diseñado para medir las preferencias psicológicas de cómo la gente percibe el mundo y toma decisiones.2

Por supuesto, hay diversas combinaciones de los cuatro estilos de comportamiento en la población, y sólo un pequeño porcentaje de la población son "puros y de alta," D, I, S, o C., Informes de evaluación competentes describen cómo estas combinaciones dan lugar a ciertos comportamientos en la orientación de las personas la orientación en sus tareas y su ritmo. También se describe la identificación de prácticas de valor para la organización y la forma en que una persona prefiere comunicarse.

La aplicación de las evaluaciones DISC puede ser notable. Un equipo puede crecer en su apreciación de sus contribuciones como individuos, y aprender a valorar los aportes de su estilo de conducta en sus contrapartes. Con el conocimiento de los estilos conducta, aquellos que organizan equipos pueden asegurar una combinación efectiva de los estilos de comportamiento. Por ejemplo, si hay una concentración alta de C en un equipo de diseño de software, el software puede ser muy poderoso respectivos a sus salidas. Sin embargo, una interfaz gráfica menos técnica para el usuario común pueda sufrir debido a la ausencia de un alto I y alta entrada S, que en consecuencia podría afectar las ventas.

Cosechar los beneficios

Hay muchos beneficios al usar y aplicar el análisis de DISC. Uno de los investigadores más notables de DISC, Bill Bonnstetter, quién "… ha llevado a cabo más investigaciones DISC que nadie en la industria,"3 identifica los siguientes beneficios:

  • Obtener el compromiso y la cooperación.
  • Creación de equipos eficaces.
  • La resolución y prevención de conflictos.
  • Obtener aprobación.4

Atender al conocimiento de la psicología puede ser un lugar donde los profesiónales de la calidad presten atención y difundan el mensaje de la calidad y sus herramientas en el futuro. A menudo se dice que el lenguaje de la gestión es el dinero. Con esto en mente, podríamos llegar a mejorar nuestro impacto en el negocio mediante la aplicación del lenguaje universal de DISC.


Referencias

  1. "DISC assessment," Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/DISC_assessment.
  2. "Myers-Briggs Type Indicator," Wikipedia. http://en.wikipedia.org/wiki/Myers-Briggs_Type_Indicator.
  3. Editorial Review, The Universal Language DISC: A Reference Manual, Amazon.com. http://www.amazon.com/Universal-Language-DISC-Reference-Manual/dp/097075311X/ref=sr_1_2?s=books&ie=UTF8&qid=1320782256&sr=1-2.
  4. Bill Bonnstetter, The Universal Language DISC, Targeted Training International, 1993, p. 17.

Ed Carpenter es Presidente de TREQ Corporation, una firma de consultoría de negocio a negocio que ofrece soluciones en tecnología, investigación, ingeniería y calidad. También es profesor adjunto en Motlow State Community College en Lynchburg, TN, y en Calhoun College en Alabama. Obtuvo un Doctorado en Gestión de Ingeniería en la Warren National University en Cheyenne, WY. Es Socio de ASQ, Ed fue nombrado Profesional De Calidad del Año en el 2003 por la Sección local de ASQ en Hunstville, AL, y ha sido Presidente de su Sección local de ASQ durante dos períodos y esta Certificado en Gestión de Calidad y la Excelencia de la organización.


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