2014

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Lecciones Aprendidas

por Russ Westcott

Las “lecciones aprendidas” son apenas un nombre para el penúltimo paso que ocurre antes de cerrar una mejora de proceso o un nuevo proyecto del desarrollo. Otros nombres incluyen:

  • Autopsia.
  • Ingenierìa reversa de las actividades del proyecto.
  • Revisión de Santayana.1,2
  • Valoración de post proyecto.3

El propósito de este paso es para remover lo que no funciono, lo que si funciono, y porqué, antes de que el equipo se disuelva y el proyecto se convierta en historia. Su meta es ayudar a la organización:

  • Aprenda de cualquier decisión pobre, acciones inadecuadas o errores y también de las buenas decisiones tomadas y de las acciones eficaces tomadas.
  • Aprenda del uso apropiado y eficiente de técnicas y de herramientas.
  • Enfóquese en tendencias y áreas con potencial a la mejora.
  • Documente los resultados para contribuir a la base de cono-cimiento de la organización y para entrenar a los lìderes y a los equipos futuros de proyecto.

El término “lecciones aprendidas” aparece con frecuencia en la literatura de la mejora de calidad y de la gerencia de proyecto—casi como si fuera una herramienta común para cada organización. ¿Pero, todas las organizaciones tienen un proceso real, y lo utilizan?

Hay un formato sugerido para capturar puntos que discutan en un interrogatorio de las lecciones aprendidas.4 La Tabla 1 enumera un número de arrancadores para comenzar la discusión. Un equipo de proyecto aprendió:

  • Habìa confiado casi enteramente en el consejo de un miembro altamente respetado y experimentado.
  • Muchas decisiones fueron tomadas sin a fondo discutir pros y contra.
  • Los miembros discreparon con decisiones pero guardaron a menudo sus razones a sì mismos.


Una vez que frecuencia de lecciones de interrogatorios aprendidas aumenta en un cierto plazo, los equipos de proyecto aprenderán guardar notas durante el proyecto que será provechoso en el interrogatorio. Por supuesto, tomar un interrogatorio de las lecciones aprendidas en el final de un proyecto no significa que las acciones correctivas necesitadas durante el proyecto se deben posponer hasta el interrogatorio.


REFERENCIAS

  1. J.M. Juran and A. Blanton Godfrey, eds., Juran’s Quality Handbook, fifth edition, McGraw-Hill, 1999, pp. 5.51-5.55.
  2. A. Blanton Godfrey, The Santayana Review, Juran Institute, 1999.
  3. Frank R. Gulliver, “Post-Project Appraisals Pay,” Harvard Business Review, March/April, 1987.
  4. Russell Westcott, Simplified Project Management for the Quality Professional, ASQ Quality Press, 2005, p. 141.

RUSS WESTCOTT es presidente de R.T. Westcott & Associates en Old Saybrook, CT. Es socio Fellow de ASQ y obtuvo la certificación de auditor de calidad y gerencia de calidad.

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